CÂMARA MUNICIPAL DE CUIABÁ

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DE SERVIÇOS PÚBLICOS
Lei Federal nº 13.460/2017

Prezado(a) Usuário(a),

A Câmara Municipal de Cuiabá busca constantemente melhorar a qualidade dos serviços prestados à população. Sua opinião é fundamental para esse processo.

Esta pesquisa é rápida (cerca de 3 minutos), anônima e os resultados serão publicados no Portal de Transparência da Câmara.

Agradecemos sua participação!

BLOCO 1 - IDENTIFICAÇÃO DO SERVIÇO UTILIZADO
BLOCO 2 - AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO

Art. 23, II - Lei 13.460/2017

3. Como você avalia a QUALIDADE DO ATENDIMENTO recebido?
4. O atendente/servidor foi cordial e prestativo?
5. As informações fornecidas foram claras e suficientes?
BLOCO 3 - SATISFAÇÃO COM O SERVIÇO

Art. 23, II - Lei 13.460/2017

6. Qual seu grau de satisfação geral com o serviço prestado?
7. Sua demanda/solicitação foi atendida?
BLOCO 4 - CUMPRIMENTO DE PRAZOS

Art. 23, III - Lei 13.460/2017

8. O prazo para atendimento/resposta foi informado?
9. O prazo informado foi cumprido?
10. Como você avalia o tempo de atendimento/resposta?
BLOCO 5 - ACESSIBILIDADE E INFRAESTRUTURA
11. Foi fácil encontrar/acessar o serviço desejado?
12. (Se atendimento presencial) Como você avalia as instalações físicas da Câmara?
13. (Se atendimento digital) O site/sistema utilizado foi de fácil navegação?
BLOCO 6 - PROBABILIDADE DE RECOMENDAÇÃO
14. Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar os serviços da Câmara Municipal de Cuiabá a um amigo ou familiar?
BLOCO 7 - PERFIL DO USUÁRIO (Opcional)
BLOCO 8 - SUGESTÕES E COMENTÁRIOS

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

  • Esta pesquisa é anônima - sua identificação não é obrigatória.
  • Os dados coletados serão utilizados exclusivamente para melhoria dos serviços públicos.
  • Os resultados consolidados serão publicados no Portal de Transparência da Câmara Municipal de Cuiabá, conforme Art. 23, §3º da Lei 13.460/2017.
  • Suas informações estão protegidas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
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